Una empresa tiene sentido y su razón de existir es porque cuenta con clientes, porque ofrece productos y servicios que satisfacen necesidades y porque con su servicio supera las expectativas de esos clientes. Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión ¿Quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo . Si se descuida uno de estos cuatro aspectos se incrementa el riesgo de desaparecer. Es por ello que la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la compañía deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que se ha hecho con ese cliente, y cómo desde su puesto de trabajo contribuye con el compromiso del Servicio al Cliente. Es necesario diferenciar entre el producto por el cual paga el cliente y el servicio que rodea a ese producto. El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminad...
Somos una empresa orientada a la calidad de servicio, con amplia experiencia en consultoría de gestión al cliente y de profunda visión tecnológica. En Outsource Software celebramos 20 años en Venezuela de éxitos compartidos de los cuales cumplimos 9 años en Centroamérica y 5 años en Colombia llevando a cabo nuestras buenas prácticas en los mercados a través de innovación, compromiso y calidad hacia nuestros clientes.