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•   De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a negociar con su empresa si el problema se resolvió. •   Las empresas promedio nunca tienen noticia del 96% de sus clientes descontentos. • E l cliente promedio que ha tenido un problema con una organización lo comenta con 9 o 10 personas. •  El 15% de las personas que han tenido un problema con una organización, refieren el incidente a más de 20 personas. •   Recuperar un cliente perdido cuesta entre 50-100 veces más que conservar un cliente satisfecho. Fuentes: Harward Business Review Rub Yanker, Partner Mackinsey & Company Inter Consultant     

INNOVACIÓN pilar de desarrollo empresarial El desarrollo empresarial es la constante preocupación para no perder protagonismo en el sector mercantil a la cual pertenece su empresa, por eso en diversas ocasiones hemos escuchado que la INNOVACIÓN es necesaria ante los cambios que impone el mercado globalizado. ¿Pero qué es la innovación empresarial?  La innovación no sólo significa contar con tecnología de punta, la innovación empresarial es la que ayuda a anticiparse a las necesidades de clientes internos y externos, identificando oportunidades de mejora, detección de nuevos productos, procesos y servicios de mayor calidad que minimicen bien sea la carga operativa o el nivel de inversión. Ahora bien, si contamos con el personal idóneo, con líderes que entiendan claramente lo que produce implementar INNOVACIÓN empresarial se logrará mayor productividad, todo esto se trata de ver las cosas de forma diferente para obtener un factor clave en la competitividad. ...