• De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a negociar con su empresa si el problema se resolvió. • Las empresas promedio nunca tienen noticia del 96% de sus clientes descontentos. • E l cliente promedio que ha tenido un problema con una organización lo comenta con 9 o 10 personas. • El 15% de las personas que han tenido un problema con una organización, refieren el incidente a más de 20 personas. • Recuperar un cliente perdido cuesta entre 50-100 veces más que conservar un cliente satisfecho. Fuentes: Harward Business Review Rub Yanker, Partner Mackinsey & Company Inter Consultant
Somos una empresa orientada a la calidad de servicio, con amplia experiencia en consultoría de gestión al cliente y de profunda visión tecnológica. En Outsource Software celebramos 20 años en Venezuela de éxitos compartidos de los cuales cumplimos 9 años en Centroamérica y 5 años en Colombia llevando a cabo nuestras buenas prácticas en los mercados a través de innovación, compromiso y calidad hacia nuestros clientes.