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•   De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a negociar con su empresa si el problema se resolvió. •   Las empresas promedio nunca tienen noticia del 96% de sus clientes descontentos. • E l cliente promedio que ha tenido un problema con una organización lo comenta con 9 o 10 personas. •  El 15% de las personas que han tenido un problema con una organización, refieren el incidente a más de 20 personas. •   Recuperar un cliente perdido cuesta entre 50-100 veces más que conservar un cliente satisfecho. Fuentes: Harward Business Review Rub Yanker, Partner Mackinsey & Company Inter Consultant     

El Telemarketing o Televentas resultan una herramienta competitiva importante, haciendo parte de las estrategias de “mejoras de calidad” de las empresas, a medida que los mercados se tornan más competitivos, se hace necesario tener conciencia de la importancia de atender a cada cliente como individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios. Dentro de las ventajas que ofrece el uso de Telemarketing/Televentas encontramos: La personalización de la comunicación. Rapidez de respuesta. El reducir significativamente el costo por contacto. Obtener una respuesta inmediata y cuantificable al instante. Mayor cobertura geográfica, en menor tiempo. Distribuir un mensaje de forma rápida y eficaz. Las ventas telefónicas son un método extendido, y eficiente para establecer contactos con prospectos y concretar ventas, mantener una relación continua con el cliente facilita el lanzamiento de nuevos productos y el hacer ventas adicionales. Beneficios del telema...