El servicio al cliente es más importante de lo que usted cree

• De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a negociar con su empresa si el problema se resolvió.

• Las empresas promedio nunca tienen noticia del 96% de sus clientes descontentos.

• El cliente promedio que ha tenido un problema con una organización lo comenta con 9 o 10 personas.

• El 15% de las personas que han tenido un problema con una organización, refieren el incidente a más de 20 personas.

• Recuperar un cliente perdido cuesta entre 50-100 veces más que conservar un cliente satisfecho.

Fuentes:

Harward Business Review

Rub Yanker, Partner Mackinsey & Company

Inter Consultant

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