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Las organizaciones más exitosas son las que tienen completo control sobre los datos, muchas de ellas pierden tiempo y dinero para recopilar y en ocasiones no tienen los procedimientos, ideas o medios para utilizarlos eficazmente. Por esto es importante la gestión de la relación con el cliente, es decir convertir a sus contactos en clientes. Todo empieza por generar una buena cultura de servicio al cliente en cuanto a la respuesta y/o solución de solicitudes, y confiar 100% en la efectividad de los empleados es casi que imposible hoy en día ya que no contamos con suficiente tiempo, así que es necesario buscar alternativas que puedan gestionar y controlar cada uno de los casos que se presentan día a día. A continuación, mencionamos algunas de las variables que usted debería considerar a la hora de obtener una herramienta de gestión de contactos: • Software en la nube: El ingreso a esta nueva alternativa debería estar alineada a las nuevas tendencias tecnológicas, y a la...

Una empresa tiene sentido y su razón de existir es porque cuenta con clientes, porque ofrece productos y servicios que satisfacen necesidades y porque con su servicio supera las expectativas de esos clientes. Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión ¿Quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo . Si se descuida uno de estos cuatro aspectos se incrementa el riesgo de desaparecer. Es por ello que la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la compañía deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que se ha hecho con ese cliente, y cómo desde su puesto de trabajo contribuye con el compromiso del Servicio al Cliente. Es necesario diferenciar entre el producto por el cual paga el cliente y el servicio que rodea a ese producto. El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminad...