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Algo que disfruté mucho en mi trabajo anterior fue entender que en ventas, la clave está en ganar el corazón de otros, más que la cabeza.  La empresa donde trabajaba era de ventas directas, y aunque mi trabajo era netamente numérico, mi relación con la Dirección de Ventas era cercana, y comencé a entender el impacto que tienen las emociones en las estrategias para los aumentos de pedido, los estímulos de ventas, la fidelidad de no irse a otra empresa con servicios similar, estar en la mente de las vendedoras y empresarias, el alcance de metas de ventas, entre otros.  Pero así, como en ventas, en el mundo empresarial por lo general también se tiene que ganar el corazón de otros para que los objetivos y metas se den.  Si usted quiere vender una idea, un producto, una estrategia, una innovación, inclusive, un cambio de proceso o una negociación debe: • Estructurar su presentación • Evidencias que respalden su propuesta • Enfatizar los beneficios de su idea ...

La factura electrónica es la versión digital de la factura, es un documento en el que no se emplea el papel como soporte para demostrar su autenticidad, se diferencia por la forma de gestión informática y el envío mediante un sistema de comunicaciones que permite garantizar la legitimidad y cumplimiento de las condiciones de expedición, recepción, rechazo y conservación del registro electrónico, lo cual es equivalente a la factura tradicional según los estándares establecidos por la DIAN. Se puede generar a través de sistema de facturación del contribuyente o contratando los servicios de un proveedor tecnológico, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 2242 de 2015. 7 Características de la factura electrónica De acuerdo a la resolución 000019 se establece un sistema técnico de control para la factura electrónica en el Decreto 2242 , señala los procedimientos y requisitos que deben cumplir en relación con la factura electrónica, como: 1. El formato estándar XML d...

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Tenía una amiga que le tocó trabajar en la ONU (Organización de las Naciones Unidas), en la sede de Nueva York, me parecía maravilloso que alguien que había estudiado conmigo, codo a codo, tuviera un trabajo tan privilegiado, alrededor de puras personas importantes y cantidad de representantes de países diversos, hasta que me dijo que no, que ella no veía a nadie importante, que eso era para los diplomáticos, ella, en cambio, estaba en la oficina administrativa, sin tomar decisiones importantes, sacando cuentas.  Esto me hizo pensar en lo importante que es ser influyente y persuadir en aquellas figuras que siempre están tomando decisiones, tanto en organizaciones como en empresas.  Aquellos jefes, directivos, representantes de países, autoridades, etc. ¿Qué tienen en común?  ¿Existen cualidades similares?  Según los autores de Harvard Business Review, en su artículo “Change the Way You Persuade” de Gary A. Williams y Robert B. Miller, existen estrategias par...

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Optimice el proceso de su fuerza de ventas, contando con un proceso simple y automatizado que garantizará: agilidad, calidad, precisión y a un costo accesible. SalesLab, permite manejar dos procesos claves que apoyan a los equipos de ventas: Transferencias de Pedidos y  Televentas. Cubriendo objetivos muy específicos: Brindar más tiempo a la fuerza de ventas para visitar más droguerías, y como resultado incrementar sus ventas. Mayor productividad. Ampliar la cobertura a aquellas droguerías que por distancia no son visitadas, incrementando las ventas y posicionando los productos. Todo esto, centralizando la información y contando con indicadores claves de resultados. ¿Cómo Optimizamos el tiempo de la fuerza de ventas a través de las Transferencias?  Comencemos por analizar qué actividades realizan los ejecutivos de ventas del sector. En el gráfico a continuación podemos ver que deben: chequear ofertas disponibles, visitar droguer...

Kit de bienvenida: Sorprenda entregando un documento impreso o digital donde agradece al cliente por haber seleccionado la empresa y lo feliz que está de poder mostrar en acción todos los beneficios. Algo inesperado: ¡Imagine su cliente al llegar a su oficina encontrar un libro o una caja de chocolates con una nota que diga “Feliz cumpleaños! Algo tan común como los cumpleaños es poco aprovechado para fidelizar clientes. Esté cuando más lo necesite: Los momentos difíciles son una oportunidad de demostrar el aprecio y el apoyo, más allá de una simple relación comercial. Despachar fuera de horario cuando nadie más lo hace o responder de manera inmediata y sin pedir explicaciones por una garantía puede hacer la diferencia.  Fuente: http://bienpensado.com/25-ideas-para-sorprender-a-sus-clientes/

Alguna vez se ha preguntado ¿cómo hacen las empresas para ganar la confianza de su público?  Tal vez le ha pasado por la mente que es un tema de fidelidad, de gustos, que la gente está dispuesta a colocar su dinero en un producto/servicio determinado porque tiene sentimientos hacia él, o porque tiene mayores seguidores.  Pues, la confianza tiene que ver con la credibilidad, y la credibilidad se gana. La credibilidad es la entrega de lo que se está ofreciendo.  Imagine que ve un comercial, donde se ofrece una comida caliente, recién salida del horno, se ve cómo sale el humo, casera, bien cocinada, suculenta ... y usted se presenta a ese lugar, y encuentra comida fría como el hielo, instantánea, cero humo, se le pega como chicle en el paladar.   Probablemente usted habrá perdido la credibilidad en la publicidad, en el local y adicionalmente le cuenta a quién pueda lo timado que se sintió, usted se ha sentido engañado y lo comparte a su circulo social....

Por lo general, a todos en algún momento nos ha tocado persuadir a otros para lograr un fin y objetivo personal. La persuasión es el proceso mediante el cual usted cambia o refuerza actitudes, opiniones y comportamientos de otros. La persuasión es una habilidad que es esencial para el éxito en todas las relaciones tanto personales como en las de negocios. Los que saben persuadir desarrollan, por medio de la inteligencia emocional , la habilidad de establecer lazos de confianza y una buena comunicación, esto quiere decir que cualquiera, usando las técnicas adecuadas, puede desarrollar habilidades de persuasión. En el mundo real, los líderes deben persuadir de forma usual, además de ser parte del desarrollo gerencial, es importante identificar su audiencia para lograr que: Colaboradores tomen mayores responsabilidades, hagan funciones cruzadas, sean productivos, lograr que se dé el trabajo mediante otros, persuadiendo, en vez de dar órdenes. Alianzas estratégicas y...

Hoy en día es necesario contar con herramientas que centralicen la información de su empresa a cada uno de los clientes internos y externos que la conforman, es así como SAP produjo un software que marca tendencia acerca de cómo deben hacerse las cosas en el mercado para soluciones de negocios integradas y dieron inicio a una pequeña empresa. SAP es la mayor desarrolladora de software para aplicaciones de negocios del mundo y el cuarto mayor proveedor independiente de software. Más de 7.500 empresas, en más de 90 países escogieron SAP para mainframe y control de procesos de finanzas, manufactura, ventas, distribución y recursos humanos, esenciales para sus operaciones. Al contar con una herramienta tan robusta es indispensable contar con personal altamente capacitado que pueda sacar provecho de cada una de las facultades que el sistema ofrece, y así mismo su negocio será más productivo, rentable y confiable, por eso Outsource Software tiene a su disposición múltiples ta...

Una empresa tiene sentido y su razón de existir es porque cuenta con clientes, porque ofrece productos y servicios que satisfacen necesidades y porque con su servicio supera las expectativas de esos clientes. Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión ¿Quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo . Si se descuida uno de estos cuatro aspectos se incrementa el riesgo de desaparecer. Es por ello que la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la compañía deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que se ha hecho con ese cliente, y cómo desde su puesto de trabajo contribuye con el compromiso del Servicio al Cliente. Es necesario diferenciar entre el producto por el cual paga el cliente y el servicio que rodea a ese producto. El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminad...

•   De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a negociar con su empresa si el problema se resolvió. •   Las empresas promedio nunca tienen noticia del 96% de sus clientes descontentos. • E l cliente promedio que ha tenido un problema con una organización lo comenta con 9 o 10 personas. •  El 15% de las personas que han tenido un problema con una organización, refieren el incidente a más de 20 personas. •   Recuperar un cliente perdido cuesta entre 50-100 veces más que conservar un cliente satisfecho. Fuentes: Harward Business Review Rub Yanker, Partner Mackinsey & Company Inter Consultant     

El Telemarketing o Televentas resultan una herramienta competitiva importante, haciendo parte de las estrategias de “mejoras de calidad” de las empresas, a medida que los mercados se tornan más competitivos, se hace necesario tener conciencia de la importancia de atender a cada cliente como individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios. Dentro de las ventajas que ofrece el uso de Telemarketing/Televentas encontramos: La personalización de la comunicación. Rapidez de respuesta. El reducir significativamente el costo por contacto. Obtener una respuesta inmediata y cuantificable al instante. Mayor cobertura geográfica, en menor tiempo. Distribuir un mensaje de forma rápida y eficaz. Las ventas telefónicas son un método extendido, y eficiente para establecer contactos con prospectos y concretar ventas, mantener una relación continua con el cliente facilita el lanzamiento de nuevos productos y el hacer ventas adicionales. Beneficios del telema...